Inspección del activo

UP TO DATE
  • Inspeccionamos mensualmente la propiedad. Utilizando la plataforma Fastfield, presentamos fotos, videos y comentarios del activo.
  • Realizamos una inspección semanal de la propiedad. Feedback con managers y equipo en general.
  • Verificamos que las licencias del activo estén vigentes y pagas.
  • Chequeamos que no se incurra en violaciones del “Code Compliance”.
  • Aprobamos presupuestos dentro de las guías acordadas con los propietarios.
  • Implementación y entrenamiento en software de mantenimiento preventivo.

Análisis de métricas KPIs

Reporte de benchmarking
  • Seguimiento y análisis mensual de métricas ADR (precio promedio de la habitación), OCC (occupancy), REVPAR (ingresos por habitación disponible), ROOM NIGHTS, y REVENUE.
  • Performance mensual y acumulada versus budget y versus año anterior.
  • Seguimiento bisemanal cuantitativo y cualitativo de redes sociales y de Online Travel Agencies (OTA).
  • STR Análisis. Herramienta de evaluación comparativa que contrasta el rendimiento de un hotel con otros similares.
  • STR Benchmarking de la industria con datos de oferta, demanda, cuotas e información del mercado, e indicadores de competitividad, entre otros. También incluye las principales métricas del activo solicitante.

Contabilidad y finanzas

Estados financieros
  • Mantenemos un contacto permanente con el CPA.
  • Asistimos al operador en la elaboración de P&L, balances y cash flow.
  • Asistimos en la revisión de los estados financieros.
  • Revisamos el pago oportuno de los compromisos financieros, particularmente las cuotas de préstamos bancarios e impuestos.
  • Revisamos la correcta presentación de las declaraciones fiscales, particularmente el K1.
  • Asistimos en la coordinación de capital calls.
  • Coordinamos una auditoría al operador, a requerimiento de los propietarios.

Gestión bancaria

  • Gestionamos el manejo, movimiento y análisis de las cuentas restringidas.
  • Supervisamos las cuentas operativas.
  • Supervisamos los resúmenes bancarios.
  • Review of bank statements.
  • Ejecutamos la transferencia de fondos mensuales a operadores según Budget y según acuerdos con propietarios.
  • Mantenemos una comunicación permanente con los bancos.
  • Colaboramos en la refinanciación de préstamos existentes.
  • Asistencia en la refinanciación de préstamos.

Gestión fiduciaria

Us person
  • Representamos y defendemos las inversiones de los propietarios.
  • Representamos en los reclamos judiciales, bancarios y seguros.
  • Custodiamos los fondos en las cuentas restringidas (US person).
  • Mantenemos una comunicación permanente con los agentes de seguros.
  • Verificamos el pago oportuno de seguros comerciales de los activos.
  • Buscamos eficiencias en la renovación semestral del seguro comercial de los activos.
  • Mantenemos la titularidad de la licencia de venta de alcohol (US person).

Resguardo de la documentación

Documentación fiduciaria
  • Presentaciones fiscales anuales y K1 de los socios.
  • Resúmenes de aseguradoras y reclamos.
  • Presentaciones financieras.
  • Resúmenes bancarios y documentación de préstamos.
  • Documentación de reclamos legales.
  • Correo general.

Capacitación del personal

Experiencia del cliente
  • Presencia: Aspecto físico, modales, expresión, gestualidad, empatía, sonrisa, conexión visual.
  • Motivación.
  • Detección de las necesidades del cliente.
  • Cumplimiento de estándares.
  • Upselling y cross selling.
  • Manejo de quejas, resolución de problemas.

Control de calidad

Mystery guest
  • Metodología de mistery guest con pautas precisas y puntos de supervisión.
  • Control de todo el ciclo de una estadía, desde la reserva por los diferentes canales hasta el check out.
  • Upselling, cross selling y manejo de quejas.
  • Evaluación escrita, con grabaciones e imágenes.
  • Devolución al equipo gerencial.

Contacto

Envíenos su nombre, número de contacto telefónico y el motivo por el cual le gustaría que conversáramos y nos pondremos en contacto con usted.

info@confidencemgt.com

¡Muchas gracias!